Condiciones de uso de Bisery

Al unirte a la comunidad Bisery, aceptas cumplir con estos Términos de Uso. Al abrir una tienda, te comprometes a respetar los principios de honestidad, calidad y respeto hacia los clientes y demás miembros de Bisery.

1. Tu tienda en Bisery

1.1. Gestión de tiendas

Una tienda es, en sentido figurado, tu imagen, reflejando tu estilo y reputación. Tu presentación determina tu éxito:

• Proporcionar información precisa sobre usted y los productos que ofrece;
• Cumplir con las leyes de propiedad intelectual;
• No crear varias tiendas con los mismos productos (la duplicación está prohibida);
• No manipular reseñas ni clics, ni ninguna otra forma de manipulación;
• No realizar transacciones fuera de Bisery.

1.2. Privacidad y protección de datos

Tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales de sus clientes. Úselos únicamente para fines relacionados con el pedido. Cualquier otro uso, como el publicitario, solo se permite con el consentimiento expreso del comprador. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en restricciones o la suspensión de su tienda. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Bisery.

2. Productos y contenidos

2.1. Categorías permitidas

En Bisery, puedes vender artículos que:

• has creado tú mismo;
• has diseñado y fabricado;
• has seleccionado o coleccionado (por ejemplo, artículos vintage o hallazgos raros).

Para más información, consulta «¿Qué puedo vender en Bisery?». Cada anuncio debe contener:

• Una descripción veraz del origen y el método de creación;
• El título y la descripción en tres idiomas: inglés, armenio y ruso (se permite el uso de traductores en línea);
• Solo imágenes y vídeos originales creados por usted;
• Indicación del uso de inteligencia artificial en la creación del producto, si corresponde.

2.2. Mercancías prohibidas

• Los siguientes artículos están prohibidos en la plataforma:
• Servicios, suscripciones digitales, campañas de recaudación de fondos o códigos promocionales;
• Productos que infrinjan los derechos de autor o derechos conexos;
• Productos de dropshipping y reventa;
• Certificados de regalo no emitidos por Bisery.

La plataforma se reserva el derecho de eliminar dichos anuncios sin reembolsar las tarifas y de aplicar sanciones a las cuentas que violen las reglas.

3. Comunicación y comportamiento

3.1. Mensajes

Toda comunicación dentro del sistema de mensajería de Bisery debe ser constructiva y estar orientada al orden. Se prohíbe lo siguiente:

• Enviar publicidad, spam u ofertas no relacionadas con las compras;
• Amenazas e insultos;
• Sugerir a los compradores que realicen transacciones fuera de la plataforma;
• Interferir en el trabajo de otros participantes.

Se recomienda informar todas las violaciones a los moderadores.

3.2. Contenido

• Todo contenido que publique (texto, fotos, vídeos, mensajes) debe:
• Ser veraz y correcto;
• No contener discriminación, agresión ni declaraciones engañosas;
• Respetar las leyes de derechos de autor;
• No solicitar transacciones fuera de Bisery.

4. Ventas y servicio

4.1. Estándares de servicio

Todo vendedor está obligado a:

• Cumplir con los pedidos dentro del plazo especificado;
• Responder con prontitud a los mensajes de los clientes;
• Resolver las disputas de forma amable y directa;
• Informar a los clientes sobre fallos en el cumplimiento de los pedidos y ofrecer reembolsos en caso de cancelación.

Bisery evalúa periódicamente la calidad de su servicio. Las infracciones constantes pueden resultar en sanciones que van desde advertencias hasta el bloqueo de la tienda.

4.2. Comisiones y tarifas

Bisery cobra tarifas por:

• Ventas completadas;
• Publicado de anuncios;
• Uso de funciones y servicios de pago de la plataforma.

5. Retroalimentación y resolución de disputas

5.1. Opiniones de clientes

• Puedes dejar una reseña dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• La respuesta del vendedor debe ser justa y no contener ataques personales.
• Se prohíben las reseñas falsas, patrocinadas o no relacionadas.

5.2. Quejas y disputas

Si el comprador no puede resolver el problema directamente, puede presentar una queja. El vendedor tiene 48 horas para responder y resolver el problema. De no recibir respuesta, Bisery se reserva el derecho de intervenir como mediador y tomar medidas, incluyendo un reembolso automático.

6. Seguridad de la cuenta y calificación de la tienda

Bisery puede limitar o suspender temporalmente las operaciones de su tienda si:

• Se incumplen los estándares de calidad o integridad;
• Se detecta actividad sospechosa;
• Se reciben quejas válidas de los compradores;
• Se incumplen las normas generales de la plataforma.