Política de devoluciones

1. Cancelación del pedido antes de completar la entrega

9.1.1 El consumidor tiene derecho a rechazar el Producto y su entrega, a través de la funcionalidad del Cuenta personal, antes de que el Producto sea entregado (antes de que comience el montaje del Producto o antes de que transcurran 60 minutos desde el momento de la realización del Pedido, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero).

2. Rechazo de productos de calidad adecuada al recibirlos

2.1 El consumidor tiene derecho a rechazar el Producto en el Punto de entrega de pedidos si el Producto no ha salido del Punto de entrega de pedidos o, en caso de entrega «a domicilio», en un plazo de 20 minutos tras la llegada del empleado del servicio de entrega con el Producto.

3. Devolución de la Mercancía en buen estado tras su recepción

3.1 La Mercancía solo se aceptará para su devolución si está completa, con todos los embalajes y etiquetas, y sin usar.

3.2 Tras la recepción del Pedido, el Consumidor tiene derecho a devolver los Productos de calidad adecuada en un plazo de 14 días (salvo que se haya acordado lo contrario al realizar el Pedido) en cualquier Punto de entrega de pedidos o entregarlos al empleado del servicio de entrega que haya acudido a la dirección indicada por el Consumidor.

3.3 La fecha de devolución del Producto es el día en que el Consumidor devuelve el Producto a los Puntos de entrega de pedidos o el día en que devuelve el Producto al empleado del servicio de entrega.

3.4 El servicio de devolución del Producto al empleado del servicio de entrega está disponible para las localidades en las que se realiza la entrega «a domicilio».

3.5 El Consumidor puede entregar al empleado del servicio de entrega para su devolución un máximo de 10 Productos al día.

3.6 La cantidad de Productos que se pueden devolver en los Puntos de entrega de pedidos no está limitada. La devolución de los Productos recibidos a través de Postamat se puede realizar en el Punto de entrega de pedidos, cuya dirección se indica en la cuenta personal, en la sección «Compras».

4. Devolución (rechazo) de Productos de calidad adecuada, cuyo vendedor es Bisery

4.1 El importe equivalente al valor de los Productos de calidad adecuada se devolverá al Consumidor en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de devolución de los Productos por parte del Consumidor o de la fecha de rechazo de los Productos por parte del Consumidor, excepto los gastos de Bisery por el transporte de vuelta de los Productos desde el Consumidor. El dinero devuelto se reembolsará en la tarjeta bancaria del Consumidor.

4.2 En caso de devolución (rechazo) de varias unidades del Producto, los gastos de Bisery por el transporte de vuelta de los Productos de calidad adecuada desde el Consumidor se determinarán en relación con cada unidad del Producto, incluso en caso de devolución simultánea de las mismas en el Punto de entrega de pedidos o a un empleado del servicio de entrega, o de rechazo de varias unidades de Productos debido a la expiración del plazo de almacenamiento de los Productos en el Punto de entrega de pedidos o a la no recepción de los mismos en el día de la entrega «a domicilio».

4.3 El importe de los gastos de Bisery por la devolución de los Productos de calidad adecuada se determina de antemano, lo cual se comunica al Consumidor en su Cuenta personal al realizar el Pedido. Al confirmar el Pedido, el Consumidor acepta las presentes condiciones de devolución (rechazo) del Producto.

5. Devolución (rechazo) de productos de calidad adecuada cuyo vendedor no sea Bisery

5.1 Al devolver productos de calidad adecuada o rechazar productos de calidad adecuada, el Consumidor celebra con Bisery un contrato para la prestación del servicio de devolución de los productos al vendedor de los productos o al almacén de Bisery.

5.2 El coste del servicio de Bisery por la entrega de los Productos de calidad adecuada al Vendedor de los Productos o al almacén de Bisery se determina de antemano, lo que se comunica al Consumidor en su cuenta personal al realizar el Pedido. Al confirmar el Pedido, el Consumidor acepta estas condiciones de devolución (rechazo) de los Productos.

5.3 El importe equivalente al valor de los Productos de calidad adecuada se devolverá al Consumidor en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de devolución de los Productos por parte del Consumidor o de la renuncia a los Productos por parte del Consumidor, excepto el coste del servicio de Bisery por la entrega de los Productos de calidad adecuada al Vendedor de los Productos o al almacén de Bisery. El dinero devuelto se reembolsará en la tarjeta bancaria del Consumidor.

5.4 En caso de devolución de varias unidades de Productos de calidad adecuada, el coste del servicio de Bisery por la devolución de los Productos de calidad adecuada se determinará en relación con cada unidad de Producto, incluso en caso de devolución simultánea de las mismas en el punto de entrega de pedidos o al empleado del servicio de entrega, o en caso de rechazo de varias unidades de Productos debido a la expiración del plazo de almacenamiento de los Productos en el punto de entrega de pedidos o a la no recepción de los mismos en el día de la entrega «a domicilio».

5.5 El Consumidor tiene derecho a devolver por su cuenta y a su cargo los Productos de calidad adecuada al Vendedor por cualquier medio, previo acuerdo con el Vendedor de los Productos. En caso de devolución independiente del Producto por parte del Consumidor al Vendedor, el dinero por el Producto indicado será devuelto directamente por el Vendedor del Producto de la forma acordada entre el Vendedor y el Consumidor.

6. Rechazo de los Productos de calidad inadecuada al recibirlos

6.1 En caso de detectar al recibir los Productos que estos son de calidad inadecuada y de rechazarlos, el Consumidor deberá informar al empleado del Punto de entrega de pedidos o al empleado del servicio de entrega de los motivos por los que el Consumidor rechaza los Productos. En tal caso, el dinero pagado por el Producto se devolverá al Consumidor en su totalidad en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de rechazo del Producto de calidad inadecuada, y se devolverá a la tarjeta bancaria del Consumidor.

6.2 En caso de que el Consumidor, al rechazar el Producto, no informe sobre la calidad inadecuada del mismo, se considerará que el Consumidor ha rechazado el Producto de calidad adecuada, con las consecuencias previstas en los apartados de la presente Oferta.

7. Devolución de Productos de calidad inadecuada

7.1 En caso de detectar una calidad inadecuada del Producto, el Consumidor tiene derecho a enviar una solicitud al Vendedor en la sección «Devolución de productos defectuosos» de la Plataforma comercial, adjuntando una foto o un vídeo que confirme la calidad inadecuada.

7.2 La reclamación del Consumidor será examinada por el Vendedor del Producto en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la reclamación. Durante el proceso de examen de la reclamación, el Vendedor del Producto tiene derecho a solicitar al Consumidor información adicional: explicaciones por escrito, fotografías y grabaciones de vídeo.

8. Devolución de productos de calidad inadecuada cuyo vendedor sea Bisery

8.1 Durante la verificación de la notificación sobre la calidad inadecuada del producto, se puede proponer al Consumidor que, con el fin de confirmar la calidad inadecuada del producto, realice por su cuenta un diagnóstico del producto en una organización especializada. Dicha propuesta no constituye una negativa a verificar la calidad del producto.

8.2 En caso de que se confirme la calidad inadecuada del Producto, se notificará al Consumidor a través de su Cuenta personal, tras lo cual se le podrá solicitar que devuelva el Producto de calidad inadecuada entregándolo en el Punto de entrega de pedidos en el que se adquirió el producto o a un empleado del servicio de entrega.

8.3 El dinero por los productos de calidad inadecuada, cuyo vendedor es Bisery, en caso de que Bisery confirme la calidad inadecuada de los Productos, se devolverá al Consumidor en su totalidad en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que el Consumidor se haya puesto en contacto con Bisery. El dinero devuelto se reembolsará en la tarjeta bancaria del Consumidor.

8.4 El dinero, en concepto de reembolso del coste del diagnóstico del Producto en una organización especializada, en caso de que dicho diagnóstico sea remunerado para el Consumidor y no sea posible realizar un diagnóstico gratuito del Producto, se devolverá al Consumidor en su totalidad en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que el Consumidor se haya puesto en contacto con Bisery. Los fondos reembolsables se devolverán a la tarjeta bancaria del Consumidor.

9. Devolución de productos de calidad inadecuada cuyo vendedor no sea Bisery

9.1 La obligación de comprobar la calidad de los productos recae directamente en el vendedor de los mismos. Bisery no comprueba la calidad de los productos cuyo vendedor no sea Bisery, ni se hace responsable del procedimiento, los plazos y los resultados de dicha comprobación.

9.2 El vendedor y el consumidor determinan de forma independiente el orden, los plazos y el método de devolución del dinero y la indemnización por otras pérdidas, así como el método de devolución de los Productos de calidad inadecuada al vendedor, a través de los servicios de la Plataforma comercial.

9.3 Todas las reclamaciones relativas al procedimiento, los plazos y los resultados de la comprobación de la calidad de los Productos cuyo vendedor no sea Bisery se presentarán directamente al vendedor de los Productos. Bisery no es parte en las relaciones jurídicas entre el vendedor y el Consumidor.

10. Motivos para rechazar la devolución de un Producto de calidad adecuada:

– Si se detectan daños, suciedad, falta de algún elemento del conjunto completo u otras alteraciones del estado externo e interno del Producto que el Consumidor no haya comunicado al recibir el Producto en el Punto de entrega de pedidos o al empleado del servicio de entrega.

– En caso de que el Producto tenga características individuales específicas.

– En caso de incumplimiento del plazo de devolución del Producto de calidad adecuada.

– En caso de que el empleado del punto de entrega de pedidos o el empleado del servicio de entrega detecte signos de alteración del aspecto comercial, pérdida total o parcial de las propiedades de consumo de los dispositivos electrónicos, aparatos y otros productos técnicamente complejos, alteración del embalaje de fábrica o presencia de signos de uso.