Политика возврата

1. Отмена Заказа до завершения доставки

1.1 Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше).

2. Отказ от Товара надлежащего качества при получении

2.1 Потребитель вправе отказаться от Товара в Пункте выдачи заказов, если Товар не покинул пределы Пункта выдачи заказов, или при доставке "до двери" в течение 20 минут после прибытия сотрудника службы доставки с Товаром.

3. Возврат Товара надлежащего качества после получения

3.1 Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.

3.2 После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в любой Пункт выдачи заказов или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу.

3.3 Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара в Пункты выдачи заказов или день возврата Товара сотруднику службы доставки.

3.4 Услуга возврата Товара сотруднику службы доставки доступна для населённых пунктов, куда осуществляется доставка "до двери".

3.5 Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 10 Товаров в день.

3.6 Количество Товаров для возврата в Пункты выдачи заказов не ограничено. Возврат Товара, полученного через Постамат, возможно осуществить в Пункт выдачи заказов, адрес которого указан в Личном кабинете в разделе "Покупки".

4. Возврат (отказ от) Товара надлежащего качества, Продавцом которого является Bisery

4.1 Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Товара Потребителем или даты отказа Потребителя от Товара, за исключением расходов Bisery на обратную транспортировку Товаров от Потребителя. Возвращенные денежные средства возвращаются на банковскую карту Потребителя.

4.2 При возврате (отказе от) нескольких единиц Товара расходы Bisery на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества от Потребителя определяются применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт выдачи заказов или неполучении их в день доставки "до двери".

4.3 Размер расходов Bisery на обратную транспортировку Товаров надлежащего качества определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа от) Товара.

5. Возврат (отказ от) Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Bisery

5.1 Возвращая Товар надлежащего качества или отказываясь от Товара надлежащего качества, Потребитель заключает с Bisery договор по оказанию услуги доставки Товара обратно к Продавцу Товара или на склад Bisery.

5.2 Стоимость услуги Bisery по доставке Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад Bisery определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара.

5.3 Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Потребителем Товара или отказа Потребителем от Товара, за исключением стоимости услуги Bisery по доставке Товаров надлежащего качества обратно к Продавцу Товара или на склад Bisery. Возвращённые денежные средства возвращаются на банковскую карту Потребителя.

5.4 При возврате нескольких единиц Товара надлежащего качества стоимость услуги Bisery по обратной доставке Товаров надлежащего качества определяется применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт выдачи заказов или неполучении их в день доставки "до двери".

5.5 Потребитель вправе самостоятельно и за свой счёт осуществить возврат Товара надлежащего качества Продавцу любым способом по согласованию с Продавцом Товара. При самостоятельном возврате Потребителем Товара Продавцу, денежные средства за указанный Товар возвращаются непосредственно Продавцом Товара таким способом, согласие о котором достигнуто между Продавцом и Потребителем.

6. Отказ от Товара ненадлежащего качества при получении

6.1 В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Потребителю необходимо сообщить сотруднику Пункта выдачи заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Потребитель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 (десяти) дней со дня отказа от Товара ненадлежащего качества, и возвращаются на банковскую карту Потребителя.

6.2 В случае, если Потребителем при отказе от Товара не сообщено о ненадлежащем качестве Товара, Потребитель считается отказавшимся от Товара надлежащего качества с последствиями, предусмотренными пунктами настоящей Оферты.

7. Возврат Товара ненадлежащего качества

7.1 В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе "Возврат товара по браку" на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.

7.2 Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.

8. Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является Bisery

8.1 Потребителю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения ненадлежащего качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара.

8.2 В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Потребитель уведомляется об этом через Личный кабинет, после чего Потребителю может быть предложено возвратить Товар ненадлежащего качества путем передачи его в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён товар, или сотруднику службы доставки.

8.3 Денежные средства за товар ненадлежащего качества, Продавцом которого является Bisery, в случае подтверждения Bisery ненадлежащего качества Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 дней со дня обращения Потребителя к Bisery. Возвращаемые денежные средства возвращаются на банковскую карту Потребителя.

8.4 Денежные средства, в качестве возмещения стоимости диагностики Товара в экспертной организации, в случае возмездности такой диагностики для Потребителя и отсутствии возможности проведения бесплатной диагностики Товара, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 дней со дня обращения Потребителя к Bisery. Возвращаемые денежные средства возвращаются на банковскую карту Потребителя.

9. Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Bisery

9.1 Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Bisery не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.

9.2 Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки.

9.2 Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Bisery, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Bisery не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.

10. Основания для отказа в возврате Товара надлежащего качества:

– В случае обнаружения на Товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния Товара, о которых Потребителем не было заявлено при получении Товара в Пункте выдачи заказов или сотруднику службы доставки.

– В случае, если Товар имеет индивидуально-определенные признаки.

– В случае нарушения срока возврата Товара надлежащего качества.

– В случае выявления сотрудником Пункта выдачи заказов или сотрудником службы доставки признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации.